„Rubas Atelier“ mes dedame visas pastangas, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei vis dėlto kas nors ne taip, kaip tikėjotės, esame pasiruošę greitai ir sklandžiai tai išspręsti. Žemiau galite perskaityti, ką geriausia daryti įvairiose situacijose.

1. Klausimai dėl dydžių ar prekių

Turite abejonių dėl dydžio, kirpimo ar norite patarimo dėl konkrečios prekės prieš užsakant (arba ką tik užsakius)? Nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

• El. paštas: info@RubasAtelier.lt
• Ko mums reikia: El. laiške pageidautina nurodyti savo užsakymo numerį, kad galėtume jus iš karto rasti ir greitai padėti.
• Atsakymo laikas: 9 iš 10 atvejų į užklausas atsakome per 24 valandas.

2. Nusiskundimai dėl kokybės

Prekė pristatyta apgadinta arba nesate patenkinti kokybe? Praneškite mums kuo greičiau.

• Pridėkite nuotrauką: Kad galėtume kuo geriau jums padėti, prašome el. laiške iš karto pridėti aiškią kokybės problemos ar pažeidimo nuotrauką.
• Mūsų atsakymas: Turėdami nuotrauką, galime iš karto įvertinti situaciją ir pateikti tinkamą bei greitą sprendimą. Čia taip pat nepamirškite nurodyti savo užsakymo numerio.

Grąžinimas ir atsisakutumo teisė (herroepingsrecht)

Norite grąžinti savo užsakymą (ar jo dalį)? Tokiu atveju taikomos šios taisyklės:

• Kada taikoma: Teisė atsisakut sutarties įsigalioja tik tada, kai siuntinys yra faktiškai pristatytas jums.
• Patikrinimas per siuntos sekimą (Track & Trace): Pristatymo momentas nustatomas pagal oficialų vežėjo siuntos sekimo kodo statusą.
• Apsigalvojimo laikotarpis: Nuo to momento, kai siuntos sekimo kodas nurodo, kad siuntinys pristatytas, turite 14 dienų įstatyminį apsigalvojimo laikotarpį pranešti, kad norite grąžinti prekę.
• Grąžinimo išlaidos: Užsakymo siuntimo atgal išlaidas apmoka klientas.